军颐中医癫痫病医院实施“四大举措”让看病不再难

　　众所周知，癫痫病是一种复杂难治的神经系统方面的疾病，得了这种疾病，患者都想去专业的医院，而且还要选权威的专家来看病，记者在多家医院采访挂号的患者，发现看专家门诊的人特别多。患者过于扎堆，令很多人望而却步的同时，也令专家们疲惫不堪。然而，记者在调查中发现，在北京军颐中医癫痫病医院，这种“挂号难、倒号、炒号”现象并不存在，取而代之的是另一番有序高效、和谐就医的新景象。

　　挂号难 挂专家号更难 让医患双方备受困扰

　　挂号难一直是市民心中的痛，不少病人谈之色变，大吐苦水。起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上专家号，凌晨就来排队的人几乎每天早晨，挂专家号患者过于扎堆，令专家们疲惫不堪。

　　为排队挂专家号三小时不敢上厕所、号贩子倒号、为挂号大打出手……为什么众多医院都要面临“一号难求”的尴尬?“据记者了解到，对于像癫痫病的某些特诊，全国只有为数不多的医院治疗情况较好，而这些医院又有国内这方面比较好的专家，因此全国各地的患者都慕名前来，医生即便不午休，仍然不能看完全部患者。其次，不少专家仍有项目及行政、工作在身，一天到晚根本忙不过来。所以，挂号难，挂专家号是难上加难，这也为医患之间造成的很大的矛盾。

　　军颐医院：从细节着手有效缓解“挂号难”问题

　　“专家资源希缺”、“病者往专家扎堆”虽是事实，但记者了解到，作为癫痫病诊疗基地的北京军颐中医癫痫病医院，从建院起一直为此做着不懈努力，医院相继推出了一个又一个新点子、新做法，从细节着手有效缓解“挂号难”，和谐医患关系已逐渐形成。

　　举措一：无假日门诊24小时挂号制　　“为患者就诊提供比较大方便，就率先实施“无假日医院”，开辟专家门诊，一年365天，只要病人有需要，医院随时以比较快捷、比较完备的状态来为病人服务”，军颐医院张春英院长介绍，“无假日”的运行方式，使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

　　举措二：“三零”人文服务温暖人心　　以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。“主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，我们提出‘医患关系零距离，医护质量零缺陷，医疗保障零障碍’的‘三零’服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。　近年，医院收到患者锦旗多面，表扬信多封，“挂号难、就医难”在细节服务中得到缓解。

　　举措三：推广预约挂号就医流程网络化　就医流程网络化、推广预约挂号方式，是医院解决“挂号难”构建和谐医患关系开辟的一条新路“近年，医院使患者从看病、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，大大缩短了待诊时间，提高了诊疗质量。

　　“昨天就在网上挂的杨红宣专家的号，今天一早来看病，一点时间也没耽误。”“排了5分钟就可以让仰慕已久的杨红宣专家给我看病了，这全靠网络预约的便捷，大厅里的显示屏上有明显提示，我要找的专家什么时间可以接诊一目了然，热情的导医把我们引领到专家的诊室感到很温馨，服务很到位。在军颐就诊就是放心、舒心!”天津市患者王佳佳接受记者采访时说。