积极贯彻2015两会精神 军颐多效并举提高服务质量

2015年3月5日上午9时，第十二届全国人民代表大会第三次会议开幕，国务院总理李克强作其任期内的第二次政府工作报告。李克强在对2015年工作进行部署时，有不少关键词涉及医疗卫生：基本医疗卫生制度、城乡居民大病保险制度、分级诊疗体系、多点执业、医疗纠纷调解等。

为了贯彻两会精神，扩大医院品牌知名度，延伸医疗服务触角，医院在今年3月份成立了由公共关系办公室、特诊办公室和体检中心组成的医疗事业发展部，多措并举拓展医疗市场，在提升医院多元化服务等方面做了大量工作，并取得了一定的成效。

为进一步提高病人满意度，树立医院良好形象，近期北京军颐中医医院采取了一系列措施，多措并举强化医德医风建设，提升服务质量。

医院加强对窗口科室服务的监督，在门诊收费处、药房安装了患者满意度评价意见箱，接受患者对窗口服务质量的实时评价，进一步完善患者满意度评价机制，并将患者评价结果作为 “星级服务窗口”、“窗口之星”评选及医德医风考评的重要依据。

与此同时，院班子成员、职能科主任利用行政查房、晨会分别针对各窗口科室存在行风问题共同分析、查找原因，并提出指导性意见，帮助科室解决难题。

此外，加强重点岗位人员的服务规范和服务礼仪的再培训，并多次召开窗口科室沟通协调会，与收费处、药房等科室工作人员一对一谈心，指出他们的不足，倾听他们的心声，强化窗口工作人员的服务意识。

医院还通过制定方案措施，加强奖惩制度和约束机制建设，通过召开条线工作会议、民主生活会、病员座谈会等方式，强化外部监督和民主监督，改进行业作风，想方设法推动窗口服务质量的提升。

保障医院重点部门、区域重点环节的医疗质量与安全，就像一面镜子，折射出医院在确保医疗质量与安全方面所做的工作。为了确保医疗质量与安全，北京军颐中医医院健全医疗质量与安全管理体系，完善组织构架、工作章程、制度及流程，适时修订控制标准、指标，实行三级质控、层层把关，坚持质量例会制度，确保医疗安全，提升服务质量。(syj)