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冰火难容的医患关系形势下 北京军颐中医医院如何赢好评

文章来源:北京军颐中医医院 精神热线:010-83980777

  热门话题:医患矛盾,症结究竟在哪儿

  案发地点佛山:一女子由于整容失败找医院讨说法未果,随后用匕首劫持护士在医院二楼的平台上。

  案发地点湖南长沙:长沙市中医药研究院附属医院门诊发生惨案,三名护士被人持刀砍伤,一护士重伤。

  案发地点广州:广州ICU医生遭毒打,浙江患者连捅数人1死2伤。

  像这样胆战心惊的故事还远远没有结束,医患矛盾一触即发,医生成为了“高危职业”。冰火难容的医患关系,究竟又是谁的过错?有网友说,未完成的医改,畸形的“以药养医”,才是医道尊严不在的根源。当医生忙着抢救自己的同行,确实是荒诞现实下的悲哀。

  人民日报评论

  重建信任,靠服务提升、换位思考,更需改革积弊:让医生靠本事吃饭,不再靠卖药生存,摆脱利益束缚,医道才有尊严,医患才有和谐!

  律师评论

  我代理过19件医患纠纷,没有谁比我更了解医患矛盾的了。制度当然有责任,但更多的是医生的缺德,造成患者“有的放矢”,制度无论多么可恶,但你依然是执行者,你至少要负起你份内的责任。

  网友评论

  医患之间没有那么多的深仇大恨。整个社会就像一个怨妇,各种不满,各种怨愤,各种矛盾,不管缘由,只要找到缺口,就会往一处发泄。医患冲突中,医患纠纷多数情况下只是触发了患者发泄的开关,而医疗从业者则承担了各种社会矛盾(当然也有医务人员的份)转嫁而来的报复。窃以为这种转嫁是受引导的。

  专家观点:加强医患沟通是密切医患关系的重要策略

  医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中,医患之间心理距离近,感情融洽,医患关系就好。在良好的医患关系中,尽管医疗机构在服务上有些缺陷,患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。

  北京军颐中医医院结合医疗实际 推出“四步沟通”动态服务 建立良好医患关系

  北京军颐中医医院结合医疗实际,创新提出了“以了解患者需求,关心患者病情,理解患者心声,赢得患者感动为目的四步沟通动态服务法。四步沟通动态服务法,使医护人员更了解了人的心理状态,治疗预期值和对后续的服务的需求,使患者及亲属及时了解到病情和疾病的预后,诊疗方案得以顺利实施。有效提高了治愈率,使医生与人之间建立了亲人与良师益友般的关系。

  →便民服务沟通

  为初诊和不熟悉就医流程的人提供全程导医服务,陪同行动不便和无陪护人就诊、检查和取药,为特殊检查患者提供饮用水,分诊窗口实行叫号候诊服务,急危重症人开启绿色通道服务。

  患者感言:便民服务方便了患者就医,节约了时间,少跑了“冤枉路”,绿色通道开通,即使没有家人陪同、也能得到及时有效的治疗。

  →门诊亲情沟通

  门诊医师如同亲人般地询问疗效史,仔细认真的查体,详细地讲解检查和检验结果,结合人病情、心理特点和家庭状况精心设计治疗方案。

  患者感言:觉得医生态度亲切,如同家人般地关心他们,分析病情和检查检验结果到位,治疗方案充分考虑到个人的具体情况。

  →住院诊疗沟通

  首先,为人精心设计诊疗方案;其次,进行入院告知、健康教育;然后,通过查房及时沟通治疗情况,指导人正确用药。

  患者感言:医生帮助患者分析疾病的发生原因,了解疾病的发生过程和注意事项,指导人配合治疗,人认为尊重了他们的知情同意权和选择权。

  →家庭随访沟通

  实行电话随访、到家中随访两种形式,出院后主治医师到家中随访,了解病人出院后的情况,指导人用药巩固。

  患者感言:有了24小时热线电话和医生的定期随访,就如身边有了“保护神”,健康有了保障。

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