北京军颐中医医院管理：小细节影响大品牌



　　电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪，烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味，衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位，就诊中的每一个细节都直接影响着患者的情绪和医院的口碑。

　　患者至上，体现在每一个细微环节

　　在竞争日益激烈的医疗市场，在硬件设施和医技水平差距不大的情况下，医疗服务水平在很大程度上决定了医院的竞争力。医疗服务水平是医务人员职业精神的体现，只有具备了良好的职业素养，医务人员才会在医疗服务中时时表现出一种发自内心的主动，“患者至上”才可能成为他们所有工作的出发点和落脚点，才能在医患互动中从细微处入手，使患者在就医过程中感到方便、满意，而这正是医院在市场竞争中的立足之本，是取信于患者，加快医院现代化发展与可持续发展的法宝。

　　北京军颐中医医院在治疗和护理过程中，为让病人、家属感到人文关怀，冬天打点滴时给病者暖水袋或毛毯取暖;时刻注意病者的药水是否打完;针对不同的针剂，及时提醒病者注意事项;倒茶送水、嘘寒问暖;对住院病人要悉心照顾，代无家属和老弱病残病友交费、买饭，护送输液病友上厕所;护士协助患者服药，做到病重患者到口、轻病患者到手等等。

　　其次，医院还增加便民设施，如在医院公共场所处多设置洗手设施，配置消毒液;设立便民袋，免费提供针线、信封、信纸;免费提供就诊须知、各种疾病防治的小单张等。与此同时，医护人员要学会换位思考，要有敬业精神，如加强与患者的沟通，给患者除治疗外更多心灵上的关爱和慰藉。

　　再次，北京军颐中医医院在为一些特殊患者进行治疗前，医生会在诊室依照人体大脑示意图向患者讲解治疗部位的具体位置，同时结合患者患处的患病程度、病灶位置，解说诊疗方案。

　　以上种种都提升了患者在就医过程中的舒适度，更好的促进医患关系的良性循环。真正坚持“患者至上”的服务理念，感同身受急患者所急，尊重患者的人格与尊严，为患者提供人性化的专业服务。

　　人文关怀，员工也需要

　　作为医院工作的的另一支队伍——我们的工作人员，也需要医院的人性化体贴。医务人员积极性和创造性的提高，直接影响到提供服务质量的好坏，甚至影响到能不能为患者看好病。北京军颐中医医院在医院管理上除了提倡患者第一外，还有员工第一的概念，比如每年给护士量体裁衣配发三套漂亮的工作服和两双品牌软皮鞋，医院楼层设有工作人员休息室，在医护人员生日当天举办生日会，准备神秘生日礼物，一起吃长寿面、唱生日祝福歌等等，礼品不大，却珍贵温馨，北京军颐中医医院的种种举动都能触动职工心灵深处的情愫，体验过这种集体生日的员工无不感到别样的温馨与由衷的感动。一位刚进医院不久的护士说：“我从来没经历过这样的生日晚会，真是太感动了，就好像是在家里过生日一样，领导和同事就像我的家人和亲人一样亲热，真让我难忘。”

　　除此之外，医院每年为医护人员开展演讲比赛、技能大赛、知识竞赛、感恩答谢会、派遣学习等，不仅在身心上关心他们，同时还不断增长他们的知识，提高专业水平。这些细节都渗透着北京军颐中医医院人性化的意识，这种意识能反过来鼓舞医务人员的工作热情。院长赵敏讲到，医务人员对医院的满意度会直接影响到患者对医院的满意度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。

　　真可谓细微处见心思，见服务，见关怀，进一步说明，医院不是病人“求”医的场所，而是医生有幸为病人提供多样化服务的地方。北京军颐中医医院不仅坚持患者至上，对于医务工作者的关系也处处体现，院长赵敏表示，医院将继续为患者提供多元服务作为细节服务改进的目标和动力，自始至终在无微不至的细节服务上下功夫，让更多的患者在医院获得额外的人文熏陶和素养，获得更多的好心情，如此医院幸甚，患者幸甚，医患关系幸甚，医疗文化和文明幸甚!